Reembolso

Política de Reembolso da Ciutek

Atualizada em setembro de 2026.

Esta página explica quando você tem direito a receber o dinheiro de volta na Ciutek, como pedir e em quanto tempo respondemos. Ela vale para as assinaturas dos planos Plus, Ciu e TEK e para os créditos da carteira.

1. Arrependimento em 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento e receber o valor integral de volta, sem precisar justificar. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale porque a contratação acontece pela internet.

Se você já usou recursos do plano nesse período, o reembolso continua sendo integral.

2. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, a assinatura segue até o fim do período já pago e não é reembolsada de forma proporcional. Você pode cancelar quando quiser para não ser cobrado no próximo ciclo, e continua com o plano ativo até o último dia contratado.

3. Quando devolvemos em qualquer prazo

• Cobrança duplicada ou cobrança em valor diferente do anunciado.
• Cobrança depois do cancelamento já pedido.
• Recurso do plano que deixou de funcionar por falha nossa e não foi resolvido em prazo razoável.
• Compra feita sem a sua autorização, depois de apuração.

4. Quando não há reembolso

• Conta encerrada por descumprimento dos Termos de Uso, inclusive fraude, perfil falso, engajamento artificial ou conteúdo proibido.
• Créditos da carteira já utilizados em impulsionamento, anúncios ou compras dentro da plataforma.
• Arrependimento pedido fora do prazo de 7 dias, salvo os casos do item 3.
• Negociações de produtos feitas entre pessoas na loja. Nesses casos, quem vendeu é o responsável.

5. Como pedir

1. Entre na sua conta e vá em Configurações, Pedidos de reembolso.
2. Escolha a cobrança e descreva o motivo.
3. Se preferir, escreva para contato@ciutek.com com a data da compra, o valor e o plano.

6. Prazos

Respondemos o pedido em até 7 dias úteis. Aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio: no cartão de crédito costuma cair na fatura seguinte, no Pix em até 5 dias úteis, e no boleto em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários.

7. Cancelar sem pedir reembolso

Cancelar a assinatura e pedir reembolso são coisas diferentes. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e mantém o plano ativo até o fim do período pago. O reembolso devolve um valor já cobrado.

Importante: excluir a conta não cancela sozinho uma assinatura em andamento. Cancele o plano antes de excluir a conta.

8. Contato

Ciutek, contato@ciutek.com